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        張家口資訊網(wǎng)-張家口綜合信息網(wǎng)站,提供張家口最新鮮、實(shí)用的生活資訊! 2024-06-25
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        張家口通報5起3.15典型案例!

        來(lái)源: 張家口發(fā)布 發(fā)布日期: 2024年03月15日 瀏覽: 8236

        3月14日,張家口市政府新聞辦召開(kāi)張家口市3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會(huì ),張家口市市場(chǎng)監督管理局通報了5起消費維權典型案例↓↓↓


        案例一  “贈品”同樣是商品,出現問(wèn)題應擔責


        2023年6月,消費者在我市某家用電器銷(xiāo)售店購買(mǎi)了一臺全自動(dòng)洗衣機,商家同時(shí)贈送了一個(gè)保溫杯。消費者使用時(shí)發(fā)現杯子不太保溫,向商家反映要求更換。商家認為消費者購買(mǎi)的商品是洗衣機,只要洗衣機沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題就行,保溫杯作為贈品,不做退換處理。因雙方協(xié)商未果,消費者投訴至轄區市場(chǎng)監督管理局。市場(chǎng)監督管理工作人員在了解情況后,告知經(jīng)營(yíng)者,“贈品”同樣是商品,經(jīng)營(yíng)者不得以贈送為由提供不合格或者假冒偽劣產(chǎn)品,如有質(zhì)量問(wèn)題,消費者是可以要求退換或者賠償的。經(jīng)過(guò)調解及相關(guān)法律法規的解釋宣傳,最終商家為消費者更換了新的保溫杯。


        案例二  退款余額如何算,誰(shuí)違約來(lái)誰(shuí)擔責


        2023年9月,消費者通過(guò)電話(huà)向轄區市場(chǎng)監督管理局反映稱(chēng),其7月份在我市某飯店充值3500元,使用了1000元后,因自身原因,希望商家退還卡內剩余款項。與飯店負責人聯(lián)系后,負責人稱(chēng)受疫情影響,經(jīng)營(yíng)狀況不好,無(wú)法辦理退款,雙方未達成一致意見(jiàn),于是便撥打市場(chǎng)監督管理局投訴熱線(xiàn),希望幫助協(xié)調退款。接到投訴后,市場(chǎng)監督管理局工作人員立即對投訴的問(wèn)題進(jìn)行調查。飯店負責人稱(chēng)疫情以來(lái),飯店經(jīng)營(yíng)狀況一向不好,希望消費者可以繼續消費,對于退款的訴求無(wú)法滿(mǎn)足。經(jīng)工作人員進(jìn)行政策、法規宣傳,飯店同意退款,但就退款數額雙方出現分歧,消費者希望全額退還卡內剩余款項2500元,飯店方面則表示需要扣除充值贈送部分,因為當時(shí)消費者實(shí)際只支付了3000元,剩余500元為活動(dòng)贈送。又經(jīng)多次調解,最終消費者同意扣除贈送部分,飯店將剩余2000元退還了消費者。


        案例三  酒店單方把價(jià)漲,合同違約可賠償


        2023年年初,消費者在某平臺預定了主城區某酒店房間,并全額支付了房費,入住前卻被電話(huà)告知需要額外再補交50元房費,否則將取消訂單。消費者認為商家行為不合理,要求按原價(jià)入住。受理投訴后,轄區市場(chǎng)局工作人員馬上對投訴案件進(jìn)行調查。經(jīng)查,消費者所訴問(wèn)題屬實(shí)。酒店稱(chēng)因節日期間價(jià)格上漲,需要補足差價(jià)。工作人員告知酒店負責人,因為消費者已經(jīng)支付了房費,即與酒店形成了合同關(guān)系,其作為買(mǎi)賣(mài)合同的一方,不能單方面隨意漲價(jià),如果單方面漲價(jià)則屬于違約行為,要承擔相應的民事責任。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監管工作人員的調解和普法宣傳,最終酒店按原價(jià)收取的消費者房費,消費者表示滿(mǎn)意。


        案例四  理發(fā)總監總缺席,合同目的誰(shuí)保障


        2023年11月,消費者于2022年在某理發(fā)館辦理了總監剪發(fā)卡,辦卡后因總監經(jīng)常在外地,消費者總是無(wú)法與其約定合適時(shí)間提供剪發(fā)服務(wù),現要求退還卡內剩余費用,商家不予退款。消費者請求轄區市場(chǎng)局幫助協(xié)調解決。市場(chǎng)局工作人員受理投訴后,向該理發(fā)店了解了情況,該理發(fā)館有普通剪發(fā)和總監剪發(fā)兩種類(lèi)型,消費者為了享受高品質(zhì)辦理的是更貴一些的總監剪發(fā)卡。因為提供該剪發(fā)服務(wù)的總監經(jīng)常外出培訓,和消費者的時(shí)間總是無(wú)法協(xié)調一致,導致消費者無(wú)法享受總監剪發(fā)卡的服務(wù)。經(jīng)過(guò)調解,商家最終同意為消費者退還剩余費用,消費者表示滿(mǎn)意。


        案例五  兒童消費要適當,商家提示要跟上


        2023年6月,消費者的孩子(年滿(mǎn)九周歲)獨自到某文具店一次性消費近百元用于購買(mǎi)文具和玩具,消費者表示根據《中華人民共和國民法典》規定,未成年人為無(wú)民事行為能力人,應當在家長(cháng)陪同下消費,因而認為孩子購物的行為無(wú)效,要求維權。受理投訴后,轄區市場(chǎng)局工作人員馬上對投訴案件進(jìn)行了調查。經(jīng)了解,消費者的孩子確實(shí)花費100元購買(mǎi)了文具和玩具。根據《中華人民共和國民法典》規定,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,限制民事行為能力人可以獨立實(shí)施與其年齡、智力相適應的民事法律行為。針對本案來(lái)看,消費者的孩子已滿(mǎn)九周歲,在文具店的消費內容及金額尚在適當范圍內,行為有效。經(jīng)核實(shí),整個(gè)購買(mǎi)過(guò)程中,商家未做任何推廣或引導,屬于孩子自主購物。工作人員一方面向消費者耐心講解了相關(guān)法律規定,另一方面督促商家整改,雖然此次消費未超出合理范圍,但出于未成年人保護的目的,商家也應盡到提醒義務(wù)。對于要求退款的訴求,由于購買(mǎi)的物品已拆封使用,影響二次銷(xiāo)售,商家無(wú)法為其退款,消費者表示理解。


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